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從618用戶消費經,看張近東的服務經

2019-06-22 17:29 編輯:文文 來源:網絡

這個6月很熱鬧。原本就火熱的618年中大促,因為端午節、父親節的雙節加持,更是掀起了不小的波瀾。中國人過節的方式因地域不同也各有千秋,比如今年端午節,南北地區再次展現了甜咸粽子的差異。對于電商大節618,不同消費者的過節方式也是五花八門。

收入不高的青年下單一雙30塊包郵的涼鞋,退休在家的大媽為家庭屯了一整年的衛生紙,月薪過萬的白領換了戴森吹風機,大學生給自己添置一臺筆記本,也有文藝青年選購了幾百塊的圖書。

張近東認為,所有的消費者都是相同的,他們都想要物美價廉的商品;所有的消費者又不是相同的,他們身處不同地域,身份不同,消費習慣也不相同。但最終,消費都是為了讓自己生活的更好。

從6月1日到18日晚6點,蘇寧全渠道訂單量同比增長133%,其中,家電訂單量同比增長83%,大快消訂單量同比增長245%。零售能夠智慧到何種程度,從今年618中可見一斑。

縣鎮走在“云”端

小鎮的生活平穩似水,這里的人不像北上廣人群那么焦慮,紅紅火火過日子才是他們的信條。別說“996”,朝九晚五已經算是忙碌,剩下的時間刷刷短視頻,對著網上教程學做美食,看看家里有哪些東西要添置、更換。

雖然學會了網購,但是對于一些大件,這些鎮上的居民還是更信任看得見摸得著的實體店。鎮上的蘇寧精選店毫無疑問是很多人購買家電的第一選擇。

這天,陳女士家里的空調壞了,對于生活在南方的人來說,沒有空調的夏天度日如年。早上去店里選完,下午工作人員就來家裝好,舊空調換新還給補貼,最終陳女士花了不到1000塊就吹上涼風。

店里從5月末開始便時常擠得水泄不通,他們早早就看到了蘇寧零售云618的廣告,從5月31日開始,持續近20天。由于優惠力度大,很多居民本只想買個洗衣機,結果連同電視、電飯煲也一起更換了。

蘇寧大數據顯示,多門冰箱、70寸以上的彩電、破壁料理機、空氣凈化器、智能手環等家電產品在蘇寧零售云銷售同比大幅提升,縣鎮消費者也正在進行消費升級。

618活動不再局限于城市消費者,越來越多的縣鎮、農村消費者也開始加入這場年中購物狂歡活動中來。618期間,蘇寧零售云銷售額同比增長222%、銷售量同比增長566%,共計3156家門店參戰618。

目前,中國有2000多個縣,39000個鄉鎮,縣鎮人口占總人口比重近70%,3C、家電等行業至少有40%的份額集中在此,市場規模約9000億。這里一時間充滿了野心勃勃的電商,蘇寧更是最為積極的一個,蘇寧的零售云門店未來還要開更多。

張近東曾說,“未來零售發展不都在線上,也不都在線下”。從蘇寧智慧零售的布局來看,他應該還有另外半句:“未來零售發展不都在城市,也不都在農村”。

1小時享受各類服務

眾人拾柴火焰高,蘇寧在全國覆蓋70座城市、35000個以上小區的蘇寧小店,一旦聚集起來,能量也是巨大的。

6月14日,蘇寧小店APP推出第二件半價的活動,當天銷量超過3萬盒小龍蝦,售出定制款大米30萬袋,牛奶210萬瓶。消費者瘋狂采購促銷商品,32.5元買一箱安慕希酸奶,34.95元買一桶5升的福臨門非轉基因純香菜籽油,25.2元買一箱農夫山泉礦泉水,清風原木純品180抽6包抽紙巾僅需10.9元……

蘇寧小店為什么這么受歡迎?很多消費者表示,蘇寧小店比超市方便,比便利店產品多,在今年還上線了菜場、社區團購、生鮮預售等新業務。

蘇寧小店還在不斷進化當中,配送和服務全面提速:通過APP下單馬上配送,蘇寧小店618期間所有的物流配送都在1小時內送達,最快半小時以內送達;送貨上門、幫客服務、維修到家,各類增值服務還在不斷拓展。

對于那些城市居民來說,蘇寧小店無處不在。在住的社區、工作的CBD、看病去的醫院、接送孩子的學校、去外地趕的火車站……蘇寧小店就是居家旅行的補給站。

“蘇寧小店不是便利店,而是智慧零售最重要的流量入口。”張近東反復強調,通過蘇寧小店的下沉,把線下到店、上門服務和線上運營作為三手棋招,落子社區生活服務的腹地。

低價高品質

雖然每年電商都要搞幾次大促,仍然有很多人熱烈期盼這個618,小李的手機用了兩年,最近開始運行出現卡頓、發熱的情況,他便想要趁這次大促換一部手機。

對于剛工作不到1年的小李來說,換一部高端手機的成本并不低,足足抵得上自己兩個月的房租。在對各大電商平臺進行比價之后,最終小李選擇了價格最低的蘇寧易購。128G 的iPhone XR最終只花費了小李5088元,還可以分期購買,大大緩解了自己的經濟壓力。

近兩年來,國內智能手機市場增速逐漸放緩,已由增量市場轉向存量市場,蘇寧大力開展的以舊換新活動,既能給有換機需求的用戶帶來實在的優惠,企業也可以用手機來搶占存量和下沉市場。

蘇寧平臺上,不只是手機實現了低價。水果在今年儼然成了“奢侈品”,一時間“水果自由”成了很多人的“小目標”。

6月1日凌晨,僅僅一小時,蘇寧賣出5噸烏茲別克斯坦車厘子。便宜、好吃、無破損,很多消費者嘗到了甜頭,在活動期內再次出手。

608超級拼購日,來自36個國家、超過萬噸的水果被蘇寧用戶搶購一空。618期間蘇寧小店水果品類線上占比提升51%,蘇寧小店西瓜上市價格優惠市場價近30%。眾多消費者中有習慣了大快朵頤網紅食品的年輕人,也有第一次吃上進口水果的鄉村大媽。

這些消費者不知道的是,蘇寧快消采用原產地直采方式,與當地政府、大型果園、行業協會簽訂采購合同,直接買斷式的承包下整個果園。蘇寧幾乎承包了全球的水果基地,保證了水果在市場上價格上漲時,蘇寧仍能保持相對穩定的價格。

榴蓮從泰國的樹上摘下來,直接空運到國內,再通過蘇寧覆蓋全國188個城市的46座冷鏈物流送到消費者手中,最快在72小時之內就能完成。

在2017年,張近東提出未來零售就是智慧零售,如今未來已來,無論是小鎮青年、農村大媽,還是“996”白領、中產父母,蘇寧都在為他們服務。價格、品質、服務缺一不可,這是蘇寧的執念。

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