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進口車竟是“水泡車”,4S店半年不給答復,消費者維權太難

2019-06-21 08:53 編輯:TF010 來源:北京晚報

很多消費者都知道,在購買二手車時要加倍注意,謹防買到的是坑人的“水泡車”。然而,讓牛先生沒想到的是,自己在正規的4S店購買新車,也會買到被海水嚴重腐蝕的車。

新買的車就有海水腐蝕痕跡

去年8月份,牛先生以公司的名義在北京豪駿行汽車銷售服務有限公司,以36.5萬元的價格,購買了一輛阿爾法·羅密歐的進口小型越野車。買到心儀的車本是件開心的事,可沒想到的是,車剛開了沒幾天,當牛先生把車開到洗車行洗車時,工作人員告知他,這輛車的底盤上有很多白色斑點,應該是被海水腐蝕的痕跡。

得知這樣的情況,牛先生立刻和工作人員仔仔細細地檢查了車輛的情況。他發現,不光是汽車的底盤上,就連發動機、變速箱、發電機、起動機、三元催化器、后橋差速器等車輛部件的表面也有很多明顯的白色粉末狀的凸起,是金屬與海水發生化學反應后的殘留物。“在我買車時,銷售人員并沒有告訴過我,這輛車有這種情況。”當天下午,牛先生就將車開到了位于大興區經濟技術開發區的瑪莎拉蒂-阿爾法·羅密歐4S店,要個說法。

該4S店的工作人員在檢查完車輛情況后,承認該車的確有被海水腐蝕的痕跡。“銷售人員說不知道這輛車被海水腐蝕過,如果知道肯定不會賣給我。”牛先生對于這樣的說法并不買賬,“車輛在出售前,難道不應該經過相應的檢測嗎?”對此,該4S店的一名售后人員辯解稱,“這不是海水浸泡腐蝕的,而是車輛放在港口存放時海水潮氣太大造成的,我們在做PDI檢測時也沒有發現。”

這樣的說法讓牛先生感到十分氣憤,他拿出當時與北京豪駿行汽車銷售服務有限公司簽署的《汽車銷售合同》,在“品質保證”一項中明確寫著,“甲方保證向乙方出售的車輛為全新原裝車輛,車輛完全符合出廠質量規格,并且符合乙方所訂購的車輛裝備要求。”“不管造成車輛部件被海水腐蝕的原因是什么,4S店在把車賣給我前這輛車就是有問題的,4S店是不是存在故意隱瞞的欺詐行為?我交錢買的是新車,4S店賣給我的是一輛有問題的車,這輛車在日后使用中是不是存在安全隱患?我再賣車時會不會因這個原因車輛大幅度貶值?這樣的殘缺你能忍受嗎?”牛先生說。

想向4S店要個說法這么難?

對此,4S店向牛先生提出了一個解決方案:由4S店負責清洗車輛部件表面的白色殘留物,并補償牛先生5次B類保養和一年整車延保。“4S店一共清洗了兩次,第一次擦了一天只清理掉一小塊,第二次用干冰清洗,效果還是不好。”看到這樣的結果,牛先生覺得無法接受此前4S店提出的解決方案。他在請專業機動車鑒定評估公司進行評估之后,向4S店提出了3個自己能夠接受的解決方案:按照車輛貶值損失進行現金補償;整車終身保修;或是退車。然而,半年多的時間過去了,牛先生依然沒有等到4S店給他的一個答復。

為了維權,牛先生撥打了“12345”市民熱線反映情況。在接到牛先生反映的問題后,北京市消協的工作人員專程與牛先生一同前往瑪莎拉蒂-阿爾法·羅密歐4S店,協商解決方案。“就連消協的人都來了,也沒能見到4S店負責人的面,售后人員只說了‘領導不在’來搪塞。”牛先生說,與4S店協商解決方案的這場“拉鋸戰”真的讓他感到身心俱疲,為什么消費者維權這么艱難?

在牛先生與4S店的一名售后人員的微信聊天記錄中,記者看到,該售后人員曾“威脅”牛先生稱,“您要是非要鬧,我就讓廠家把一年整車延保跟五次B保全部收回了,鬧到最后您什么利益都得不到就不要怪我了。”

昨天下午,記者撥通了北京豪駿行汽車銷售服務有限公司銷售人員的電話。關于賣給牛先生海水腐蝕車輛一事,該銷售人員表示,“是有這回事兒,但車輛是廠家提供的,4S店只負責銷售。后續的問題一直是售后負責。”隨后,記者又聯系到4S店的售后人員,該售后人員告訴記者,他只負責對接客戶,相關事宜已轉交到市場部。緊接著,記者撥通了該公司市場部的電話,當記者表明來意后,一名工作人員表示,“我去了解一下情況,稍候給您一個答復。”然而,截至記者發稿時,仍沒有等到一個4S店的說法。

汽車經銷商行為涉嫌欺詐或違約!

北京市嘉安律師事務所彭艷軍律師認為,該汽車經銷商的行為涉嫌欺詐,消費者針對該經營者的欺詐行為,可以根據《消費者權益保護法》第五十五條規定:“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”,來主張“退一賠三”。

退一步講,即便經銷商不是故意欺詐,的確不知道知道車輛曾經被海水腐蝕過,也構成違約。雙方簽訂的《汽車銷售合》中明確約定:“甲方保證向乙方出售的車輛為全新原裝車輛,車輛完全符合出廠質量規格”,現在車輛出現因海水造成的嚴重腐蝕情況,已經影響到了車輛使用的安全性。根據《合同法》的規定,質量不符合約定的,應按照約定承擔違約責任,對違約責任沒有約定或者約定不明確的,買受方可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。如果在采取相關補救措施后,還有其他損失的,還可以主張賠償損失。

此外,《消費者權益保護法》規定:“經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益。”《合同法》也規定:“當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則。”彭艷軍律師認為,作為經營者,應該誠信經營,發現問題就解決問題,而不是推諉塞責。

 

來源:北京晚報 褚英碩

編輯:tf10

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